Ingénieur Qualité Support Clients

Paris, Île-de-France, France expand job description ↓

Description

En 8 ans, Mailjet est passé d’une petite start up française au leader mondial dans la délivrabilité des emails. (Psst – nous envoyons des millions d’emails par jour pour nos clients tel que Product Hunt, Trivago, RadissonBlu, Galeries Lafayette). Avec un siège social basé à Paris, des bureaux dans 6 pays et avec plus de 100 000 clients, Mailjet connaît une évolution vertigineuse, et tient à la qualité de ses produits et à son service client. Notre technologie permet aux développeurs d’intégrer facilement notre API à leur application. Toute société a besoin d’envoyer des emails et plus encore qu’ils soient délivrés à bon port, dans la boîte de réception de leurs destinataires !


Nous recherchons un Ingénieur Qualité Support Clients pour rejoindre notre superbe équipe R&D au sein de nos bureaux parisiens, afin d'accompagner Mailjet dans l'amélioration continue de son process support.


Vos Missions :

1. Revue et amélioration continue du process Support Clients

Etudier le fonctionnement actuel du process support par rapport aux procédures définies

Identifier les améliorations ou évolutions nécessaires

Définir, documenter et implémenter les changements liés au process support

S’assurer que les process définis sont respectés

2. Analyse qualité de l’activité Support Clients

Suivre la qualité des réponses (exemple : nombre d’allers/retours entre Mailjet et l’utilisateur)

Suivre les temps de réponse et les temps de traitement des tickets support

Définir des indicateurs qualité liés

Identifier, proposer et mettre en oeuvre des actions d’amélioration

3. Gestion de la formation qualité des agents support Clients

Établir et maintenir les supports de formation

Former régulièrement les agents support Clients

Être le point de contact avec l’équipe Produit pour organiser des formations liées aux nouvelles fonctionnalités

4. Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs qui ont contacté le support


- Interactions avec l'ensemble de nos équipes Support Clients niveau 1 à l'étranger, Customer Success, Compliance/Délivrabilité et R&D.

Requirements

- Bac+5 - Profil management de la qualité

- 3 ans d’expérience

- Connaissances liées au fonctionnement d’un support clients.

- Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit)


Aptitudes requises :


- Rigueur

- Pugnacité

- Capacité d’analyse et de synthèse

- Aptitudes rédactionnelles

- Autonomie

- Esprit d’équipe

Benefits

- Rejoignez une start-up française à forte croissance tournée vers le monde avec des clients dans 150 pays à travers le monde.

- Intégrez un environnement multiculturel et collaborez avec nos équipes basées sur 3 continents dans des endroits incontournables tels que Londres, Berlin et New-York.

- Pour sa première participation à la plus grande enquête européenne sur la motivation au travail, Mailjet rentre dans le cercle des entreprises où il fait bon travailler.



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